LAT
Pētījums "Slēptais pircējs"(Mr. Shoppery)
Vai esat pārliecināti, ka Jūsu uzņēmuma darbinieki laipni un efektīvi apkalpo klientus uzņēmuma tirdzniecības vietās un filiālēs? Vai Jūsu darbinieki tikai dod, ko klienti prasa, vai arī aktīvi pārdod? Kāpēc Jūsu klienti citur iegriežas biežāk? Kāpēc nevarat sasniegt pārdošanas mērķus?
Viena no efektīgākajām metodēm, kā noskaidrot problēmu un rast risinājumu ir pētījums "Slēptais pircējs", kurā īpaši apmācīti darbinieki apmeklē tirdzniecības vietas vai veic kontroles zvanus un izvērtē klientu apkalpošanu uzņēmumā vai iestādē saskaņā ar iepriekš noteiktiem pētījuma kritērijiem.
Par slēptā pircēja vizītes/zvana vietu un laiku uzņēmuma darbinieki nav informēti, tādēļ parasti demonstrē savu ierasto izturēšanos, apkalpojot klientus.
Biežākie pētījumu "Slēptais pircējs" mērķi:
- noskaidrot reālo situāciju tirdzniecības vietās saskaņā ar noteiktiem vērtēšanas kritērijiem, piemēram, pārdevēja tēls, kontakts ar klientu, apkalpošana, akcijas piedāvājums, profesionālā informācija, u.c. noskaidrot labākās tirdzniecības vietas un labākos darbiniekus,
- saskaņā ar iegūtajiem pētījuma rezultātiem sniegt konkrētus ieteikumus darbinieku mācībām tajās jomās, kuras jāuzlabo,
- motivēt darbiniekus sasniegt augstus rezultātus visos vērtēšanas kritērijos pētījuma laikā un pēc pētījuma pabeigšanas.
Pētījumā iegūtie dati tiek statistiski apstrādāti, tiek veikta to analīze un sniegti secinājumi un ieteikumi uzņēmuma vadībai. Pētījums "Slēptais pircējs" dod iespēju noskaidrot reālo darbinieku prasmi veidot attiecības ar klientiem, prasmi veidot savstarpējas attiecības ar klientiem, noteikt klienta vajadzības, stāstīt par preci vai pakalpojumu, kā arī pārdot papildpirkumus.
Mums ir divu gadu pieredze pētījumu "Slēptais pircējs" veikšanā!
